Conditions Générales

Conditions de Réservation de Ramazan Dikmen Travel

Toutes les réservations auprès de Ramazan Dikmen Travel sont soumises à nos Conditions de Réservation. Elles sont disponibles dans leur intégralité ici pour votre information et doivent être lues avant de faire une réservation en ligne. Conditions du Site Web

Il existe un certain nombre de conditions concernant l'utilisation de notre site web. Ces conditions sont publiées ici pour votre information.

Conditions de Réservation

Votre Contrat

Votre contrat est avec Ramazan Dikmen Travel, membre de TURSAB avec le numéro d'adhésion 16424

Les termes suivants auront les significations définies ci-dessous lorsqu'ils seront utilisés dans ces Conditions de Réservation :

Ces conditions s'appliquent à toutes les Vacances et régissent votre relation avec Ramazan Dikmen Travel. Veuillez les lire attentivement avant de faire une réservation

1. Votre Contrat de Vacances Lorsqu'une réservation est faite, le 'nom principal' sur la réservation garantit qu'il ou elle a l'autorité d'accepter et accepte au nom du groupe les termes de ces conditions de réservation. Après réception de votre réservation et de tous les paiements appropriés, si les arrangements que vous souhaitez réserver sont disponibles, nous enverrons une facture de confirmation. Un accord juridiquement contraignant sera établi entre nous lorsque nous enverrons cette facture au 'nom principal'. Ce contrat est régi par la loi turque et la juridiction des tribunaux turcs. Il est important de vérifier les détails de votre facture dès votre réception, ou si vous réservez tard, que tous les détails correspondent exactement à ce que vous avez demandé. En cas de divergence, veuillez nous contacter immédiatement car il se peut qu'il ne soit pas possible de faire des changements ou corrections ultérieurement. Une fois que vous avez effectué votre réservation, toutes les modifications de la réservation ou de vos Arrangements de Voyage (qui sont soumis à la clause 8 ci-dessous) seront soumises à ces Conditions de Réservation qui s'appliqueront à ce changement immédiatement après sa confirmation. Ces Conditions de Réservation s'appliquent également à tous les membres de votre groupe nommés dans la réservation. Lorsque le 'nom principal' a réservé au nom d'autres personnes, il est de votre responsabilité de vous assurer que ces Conditions de Réservation leur soient portées à l'attention et qu'ils en soient familiers. Nous nous réservons le droit de supposer que tous les membres de votre groupe ont lu ces Conditions de Réservation. Toute référence à 'vous' ou 'votre' sera réputée inclure toutes les personnes nommées sur la réservation. Seuls nous, le 'nom principal' de la réservation et toutes les autres personnes de votre groupe dont les noms apparaissent sur la réservation auront des droits à faire appliquer ces Conditions de Réservation. Le 'nom principal' qui effectue et paie la réservation doit avoir au moins 18 ans.

2. Exactitude du site Web

Bien que Travel Cappadocia fasse tous les efforts possibles pour garantir l'exactitude des informations et des prix sur le site Web, des erreurs peuvent malheureusement se produire. Vous devez donc vous assurer de vérifier le prix et tous les autres détails de vos arrangements choisis avec nous au moment de la réservation.

3. Passeports, visas, exigences sanitaires et documents de voyage

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez de tous les documents de voyage et de santé nécessaires avant le départ et de veiller à ce que vous répondiez à toutes les exigences d'entrée à l'étranger. Un passeport complet et valide est requis pour les destinations que nous proposons (y compris les enfants) et des visas (de transit, d'affaires, de touriste ou autres) peuvent être nécessaires pour certaines destinations et selon le passeport que vous détenez. Les exigences peuvent changer et le délai nécessaire pour obtenir les passeports et visas appropriés variera. Il est de votre responsabilité de vérifier la position à jour et vous devez faire toutes les demandes de passeports et/ou de visas à temps avant votre départ. Travel Cappadocia décline toute responsabilité si vous ou un membre de votre groupe est refusé d'entrée dans un pays en raison de l'absence du passeport correct, du visa et/ou d'autres documents de voyage requis par une compagnie aérienne, une autorité ou un pays que vous visitez ou traversez (que vous soyez ou non obligé de quitter l'avion), y compris mais sans s'y limiter un ESTA valide comme mentionné dans la clause ci-dessous. Il est conseillé de vérifier les informations actualisées sur vos exigences en matière de passeport. Si vous ou un membre de votre groupe devez vérifier les exigences en matière de passeport et de visa avec votre ambassade ou consulat respectif pour obtenir des informations sur les exigences de visa et de passeport relatives à vos Arrangements de Voyage. Le consulat ou l'ambassade dans les destinations où vous envisagez de voyager, avant de réserver. Travel Cappadocia n'a pas de connaissances ou d'expertise particulières concernant les exigences d'entrée à l'étranger ou les documents de voyage. Nous vous recommandons de consulter régulièrement les avertissements de voyage, les annonces, les interdictions et les avis de sécurité diffusés par tous les gouvernements concernés avant votre départ. Certaines destinations peuvent exiger une lettre d'autorité si des enfants ne sont pas accompagnés par les deux tuteurs légaux. Veuillez vérifier auprès des autorités dans la destination concernée si cela s'applique.

États-Unis - Autorisation de Voyage (ESTA)

Il est obligatoire pour toute personne voyageant ou transférant aux États-Unis dans le cadre du programme d'exemption de visa d'obtenir une approbation pour voyager au plus tard 72 heures avant le voyage en complétant un processus en ligne dans le cadre du programme ESTA (Système Électronique d'Autorisation de Voyage). Le coût d'un ESTA est actuellement d'environ 14 $ par personne et peut être obtenu en visitant https://esta.cbp.dhs.gov ou le site Web Visit USA à www.visitusa.org.uk où d'autres informations sur le schéma et le tarif à jour peuvent également être trouvées. Une fois complétée et approuvée, la demande ESTA est valable pour deux ans et permet plusieurs visites sans avoir besoin de réappliquer. Le non-obtention d'un ESTA pourrait entraîner un refus d'embarquement par la compagnie aérienne.

Exigences sanitaires

Vous devez consulter votre médecin pour des recommandations et des informations actuelles sur les inoculations ou vaccinations avant de partir, et cela, en rapport avec la destination que vous visiterez ou à travers laquelle vous transiterez durant votre voyage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes apte à voyager et de répondre à toutes les exigences sanitaires d'entrée, d'obtenir les inoculations et vaccinations recommandées, de prendre tous les médicaments recommandés et de suivre tous les conseils médicaux avant le départ. Pour des conseils médicaux concernant toutes les destinations que vous prévoyez de visiter ou de traverser durant votre voyage, vous devez consulter votre médecin et le site web du Département de la Santé à l'avance. Nous vous recommandons d'emporter avec vous les preuves de vos inoculations ou vaccinations à jour, car cela pourrait être requis pour entrer dans un pays ou une destination. Ramazan Dikmen Travel ne sera pas responsable si vous êtes refusé d'entrée dans un pays ou une destination parce que vous ne pouvez pas prouver que vous avez reçu toutes les inoculations ou vaccinations requises ou parce que vous ne remplissez pas les exigences sanitaires de toute destination. Voyager vers certaines destinations peut impliquer un plus grand risque que d'autres. Nous vous recommandons fortement de consulter tous les avertissements de voyage, interdictions, annonces ou avis émis ou mis à jour par le Bureau de l'Étranger et du Commonwealth avant de réserver vos arrangements de voyage internationaux et régulièrement avant de partir.

4. Assurance

Nous considérons que l'assurance voyage adéquate est essentielle et nous vous conseillons vivement, ainsi qu'à tous les membres de votre groupe, de l'obtenir avant votre départ pour la pleine durée de votre voyage réservé. Il est de votre responsabilité de vous assurer que la police d'assurance que vous achetez est adaptée, couvre vos besoins (y compris mais sans s'y limiter aux exigences sanitaires et aux besoins de location de véhicule) et est adéquate pour vos besoins particuliers et vos Arrangements de Voyage. Veuillez lire et emporter avec vous l'assistance nécessaire pendant vos vacances.

5. Votre protection financière

Nous offrons une protection financière complète pour nos vacances forfaits, grâce à notre licence TURSAB numéro 9497. Lorsque vous achetez un vol protégé par l'ATOL ou des vacances incluant un vol auprès de nous, vous recevrez un certificat ATOL. Cela liste ce qui est financièrement protégé, où vous pouvez obtenir des informations sur ce que cela signifie pour vous et qui contacter si quelque chose va mal. Nous vous fournirons les services énumérés sur le certificat ATOL (ou un adéquat alternatif). Dans certains cas, lorsque nous ne sommes pas en mesure de le faire pour des raisons d'insolvabilité, un titulaire ATOL alternatif peut vous fournir les services que vous avez achetés ou un adéquat alternatif (sans coût supplémentaire pour vous). Vous acceptez que dans ces circonstances, le titulaire ATOL alternatif exécutera ces obligations et vous vous engagez à payer toute somme impayée que vous devez en vertu de votre contrat à ce titulaire ATOL alternatif. Toutefois, vous acceptez également que dans certains cas il ne sera pas possible de nommer un titulaire ATOL alternatif, auquel cas vous aurez le droit de faire une réclamation auprès du régime ATOL (ou de votre émetteur de carte de crédit, si applicable). Si nous ne sommes pas en mesure de fournir les services énumérés (ou un alternatif approprié, par l'intermédiaire d'un titulaire ATOL alternatif ou autrement) pour des raisons d'insolvabilité, les administrateurs de l'Air Travel Trust peuvent effectuer un paiement (ou accorder un avantage) à vous dans le cadre du régime ATOL. Vous convenez qu'en retour d'un tel paiement ou avantage, vous cédez complètement aux administrateurs toutes les réclamations que vous avez ou pourriez avoir découlant de ou en rapport avec la non-prestation des services, y compris toute réclamation contre nous, l'agent de voyage (ou l'émetteur de votre carte de crédit, le cas échéant). Vous convenez également que toute réclamation de ce type peut être réattribuée à un autre organisme, si cet autre organisme a versé des sommes que vous avez demandées dans le cadre du régime ATOL. Si vous réservez des arrangements autres qu'un forfait vacances (par exemple, excluant l'hébergement), la protection financière mentionnée ci-dessus ne s'applique pas.

6. Payer pour vos vacances

Afin de confirmer vos arrangements choisis, vous devez payer un acompte non remboursable, qui peut être supérieur à l'acompte standard pour garantir des billets d'avion spécifiques, des visites, des croisières, etc., et cela vous sera confirmé au moment de la réservation. (Si vous réservez dans les 12 semaines précédant le départ, un paiement intégral sera requis par carte de crédit ou carte de débit.) Le solde du coût de vos arrangements (y compris tout supplément le cas échéant) est dû au plus tard 12 semaines avant le départ. Si nous ne recevons pas ce solde en totalité et à temps, nous nous réservons le droit de considérer votre réservation comme annulée par vous, auquel cas les frais d'annulation énoncés à la clause 9 deviendront exigibles. Nous acceptons les paiements par carte de crédit et carte de débit.

Contingence de fraude par carte de crédit :

Si vous ne fournissez pas la bonne adresse de facturation de carte de crédit ou de débit et/ou les informations sur le titulaire de la carte, l'émission de vos billets peut être retardée et le coût global peut augmenter. Nous nous réservons le droit d'annuler vos vacances si le paiement est refusé ou si vous avez fourni des informations incorrectes sur votre carte de crédit. Nous nous réservons également le droit de faire des contrôles aléatoires (y compris sur les listes électorales) pour minimiser la fraude par carte de crédit. En conséquence, avant d'émettre des billets, nous pourrions vous demander de nous fournir une copie par fax ou par courrier de preuve d'adresse, une copie de votre carte de crédit et un relevé récent.

7. Le Prix de vos Vacances

7.1 Ramazan Dikmen Travel s'efforce de garantir que les prix les plus récents et corrects sont affichés sur notre site Web (nos newsletters indiquent un prix indicatif). Travel Cappadocia se réserve le droit d'augmenter ou de diminuer ses prix à tout moment. Occasionnellement, un prix incorrect peut être affiché, en raison d'une erreur. Lorsque Travel Cappadocia devient consciente d'une telle erreur, nous nous efforcerons de vous informer au moment de la réservation (si nous sommes alors conscients de la faute) ou dès qu'il est raisonnablement possible de le faire. Nous nous réservons le droit d'annuler la réservation si vous ne souhaitez pas accepter le prix qui est effectivement applicable aux vacances.

Changements de prix

7.2 Pour les Forfaits, des changements de frais (y compris mais sans s'y limiter, les coûts de transport, les frais de carburant, les droits, les taxes, les frais tels que les taxes d'atterrissage ou les frais d'embarquement/débarquement dans les ports/aéroports et les taux de change) et de services signifient que le prix de vos Arrangements de Voyage (ou toute partie de ceux-ci) peut changer après que vous avez réservé vos Arrangements de Voyage. Cependant, il n'y aura aucun changement au coût de vos Arrangements de Voyage dans les 45 jours précédant le départ.

7.3 En ce qui concerne le prix des Forfaits, nous absorberons, et vous ne serez pas facturé pour toute augmentation équivalente jusqu'à 2 % du prix de vos Arrangements de Voyage totaux, ce qui exclut les primes d'assurance et tous les frais de modification. Vous serez facturé pour le montant supérieur à cela, plus des frais d'administration de 50,00 TL par personne. Si cela signifie que vous devez payer une augmentation de plus de 10 % du prix de vos Arrangements de Voyage totaux (hors primes d'assurance et frais de modification), vous aurez la possibilité d'accepter un changement vers une autre vacances si nous sommes en mesure d'en proposer une (si l'alternative choisie est de qualité équivalente ou supérieure, vous ne devrez pas payer plus, mais si elle est de qualité inférieure, vous serez remboursé de la différence de prix), ou d'annuler et de recevoir un remboursement complet des sommes versées, sauf pour les frais de modification et d'annulation déjà engagés. Nous prendrons en considération à notre discrétion un remboursement approprié des primes d'assurance payées si vous pouvez prouver que vous ne pouvez pas transférer ou réutiliser votre police. Si vous décidez d'annuler en raison d'une augmentation de prix de plus de 15 %, vous devez exercer votre droit de le faire dans les 2 jours suivant la date d'émission indiquée sur votre facture

7.4 Si le prix de vos Arrangements de Voyage diminue à la suite des changements mentionnés à la clause 7.2 ci-dessus, de plus de 2 % du coût total de vos Arrangements de Voyage, tout remboursement dû vous sera payé. Toutefois, veuillez noter que les Arrangements de Voyage ne sont pas toujours achetés dans la monnaie locale et certains changements apparents n'ont aucun impact sur le prix de vos Arrangements de Voyage en raison des protections contractuelles et autres en place.

8. Si Vous Changez Votre Réservation

Si, après l'émission de notre facture de confirmation, vous souhaitez modifier vos arrangements de voyage de quelque manière que ce soit, nous ferons de notre mieux pour effectuer ces modifications, mais cela peut ne pas toujours être possible. Toute demande de changement doit provenir du 'nom principal' sur la réservation. Vous serez tenu de payer des frais d'administration de 50 euros par personne et tout coût supplémentaire que nous engageons pour effectuer cette modification. Dans les cas où les frais d'administration facturés par nos Fournisseurs sont plus élevés, nous nous réservons le droit de vous les transmettre. Vous êtes autorisés (en vertu du Règlement) à transférer les noms d'individus, si une personne nommée sur une réservation est empêchée de voyager en raison d'une maladie, du décès d'un proche, d'un service de jury ou pour un autre motif significatif. Sous réserve de la réception de preuves satisfaisantes de ce motif, nous conviendrons à notre discrétion que la réservation de cette personne nommée soit transférée à une autre personne, ce qui sera soumis aux frais de modification de 50 euros par personne et à tout coût supplémentaire facturé par un Fournisseur devant être payé par vous. Nous vous informerons de ces frais au moment de votre demande. Tout changement des individus nommés dans la réservation est conditionnel à ce que la personne substitutive accepte ces Conditions de Réservation et satisfait à toutes les conditions applicables au Forfait. Les demandes de changement de nom dans les 48 heures précédant la date de départ ne peuvent être garanties. Comme la plupart des compagnies aériennes n'autorisent pas les changements de nom après l'émission des billets pour quelque raison que ce soit, ces frais sont susceptibles de représenter le coût total du vol. Si vous demandez de changer tous les noms sur une réservation, cela sera considéré comme une annulation et une nouvelle réservation et des frais d'annulation complets s'appliqueront. Vous devez être conscient que ces coûts pourraient augmenter plus on se rapproche de la date de départ où les changements sont effectués. Un seul changement de date de départ par réservation peut être autorisé. Tout changement de date de départ sera traité comme une annulation et des frais d'annulation complets s'appliqueront. Vous serez tenu de payer des frais d'administration de 50 euros par personne et un nouvel acompte par personne pour garantir la nouvelle date de départ. Tout changement supplémentaire peut être considéré comme une annulation par vous et entraînera des frais d'annulation.

Remarque : Certains arrangements peuvent ne pas être modifiés après leur confirmation et toute modification pourrait entraîner des frais d'annulation de jusqu'à 100 % de cette partie des arrangements. Dans certains cas, tout changement effectué peut nécessiter que vous payiez pour les arrangements annulés et achetiez de nouveaux à plein prix.

9. Si Vous Annulez Vos Vacances

Vous, ou un membre de votre groupe, pouvez annuler vos arrangements de voyage à tout moment. Une notification écrite par courrier, fax ou e-mail du 'nom principal' sur la réservation doit être reçue dans nos bureaux. Étant donné que nous engageons des frais pour annuler vos arrangements de voyage, vous devrez payer les frais d'annulation applicables indiqués dans le tableau ci-dessous.

Remarque : si la raison de votre annulation est couverte par les termes de votre police d'assurance, vous pourrez peut-être récupérer ces frais auprès de votre compagnie d'assurance.

Nos frais d'annulation sont un pourcentage du coût total des vacances, n'incluant pas votre prime d'assurance qui n'est pas remboursable. Ces frais sont basés sur le nombre de jours avant votre départ auxquels nous recevons votre avis d'annulation et non sur le moment où votre correspondance nous a été envoyée Veuillez noter que tous les frais de modification ne sont pas remboursables. Pour les primes d'assurance, vous devez vous référer à la politique d'annulation de votre fournisseur d'assurance.

 Veuillez noter : Si vous avez réservé une Croisière, toute annulation ou modification (y compris les changements de nom) entraînera les frais suivants en plus des frais d'annulation ou de modification indiqués ci-dessus, conformément aux frais de la compagnie de croisière concernée. Veuillez noter que, en cas d'annulation après réception des documents, aucun remboursement ne sera effectué à moins que des billets non utilisés ne soient retournés. Veuillez noter, si seuls certains membres de votre groupe annulent, en plus d'encourir les frais d'annulation applicables, nous recalculerons le coût des vacances pour les voyageurs restants. Vous pourriez avoir à payer les frais de chambre supplémentaires tels que les suppléments en chambre individuelle. *Dans les cas où des frais d'annulation facturés par nos fournisseurs sont supérieurs au coût de l'acompte, nous pourrions vous les transmettre. Merci de demander tous les détails et nous vous informerons des frais spécifiques applicables à votre réservation. Après le départ, aucun remboursement ne sera effectué sur des composants de vos vacances partiellement utilisés (par exemple, des vols non utilisés, des locations de voiture non utilisées ou en raison d'un départ anticipé) Vous serez facturé à 100 % du prix de tous les composants partiellement utilisés. Tous les frais de modification ou d'annulation deviennent exigibles de votre part immédiatement après la confirmation de la modification ou de l'annulation

Remarque : Certains arrangements peuvent ne pas être annulés après leur confirmation et toute annulation pourrait entraîner des frais d'annulation de jusqu'à 100 % de cette partie des arrangements.

10. Si Nous Modifions ou Annulons Vos Vacances

Nous commençons à planifier les arrangements que nous proposons de nombreux mois à l'avance et nous nous réservons donc le droit d'apporter des modifications et de corriger des erreurs dans les détails des vacances à la fois avant et après la confirmation des réservations. Nous devons également nous réserver le droit d'annuler des réservations confirmées à tout moment. Par exemple, si le nombre minimum de clients requis pour un certain arrangement de voyage n'est pas atteint, nous pourrions devoir l'annuler. La plupart des changements sont mineurs mais, parfois, nous pourrions être contraints d'effectuer un Changement Majeur. Si nous devons apporter un Changement Majeur ou annuler, nous vous informerons dès que possible et s'il y a le temps de le faire avant le départ, nous vous offrirons le choix des options suivantes : (pour les Changements Majeurs) accepter les arrangements modifiés ou acheter des arrangements alternatifs chez nous, d'un niveau similaire à ceux initialement réservés si disponibles (si l'alternative choisie est moins chère que votre original, nous vous rembourserons la différence mais si elle est plus chère, nous vous demanderons de payer la différence) ou annuler ou accepter l'annulation, auquel cas vous recevrez un remboursement complet et rapide de toutes les sommes que vous nous avez versées. Cependant, nous ne procéderons pas à l'annulation de votre réservation confirmée 12 semaines ou moins avant le départ sauf pour des raisons de "Force Majeure" (comme expliqué ci-dessus) ou en cas de défaillance de votre part pour effectuer le paiement complet à temps. En raison de l'imprévisibilité des événements de Force Majeure, nous ne saurions être responsables de tout changement avant le départ ou pendant vos vacances, qui selon nous sont nécessaires pour protéger votre sécurité. Dans ce cas, nous vous proposerons des arrangements alternatifs convenables, ou si vous ne voyagez pas, le retour des sommes que vous nous avez versées, mais nous ne vous paierons pas de compensation. Dans tous les cas, sauf si le Changement Majeur découle de raisons de Force Majeure et sous réserve des exceptions ci-dessous, nous vous paierons la compensation suivante comme détaillée ci-dessous.

Veuillez noter que les paiements ci-dessus sont par passager payant intégral (en excluant les nourrissons). Pour les enfants facturés à des tarifs réduits, la compensation sera versée sur une base pro-rata du tarif adulte. Nous ne vous paierons pas de compensation et les options ci-dessus ne seront pas disponibles si nous apportons un changement mineur ou annulons en raison de votre défaillance à effectuer le paiement complet à temps. Nous regrettons de ne pas pouvoir rembourser toutes les dépenses, coûts ou pertes que vous pourriez encourir du fait de tout changement ou annulation. Nous ne paierons pas de compensation si nous apportons un Changement Majeur ou annulons plus de 12 semaines avant le départ ou en cas de Force Majeure. Très rarement, nous pourrions être contraints par la Force Majeure à changer ou à mettre fin à vos arrangements après le départ. Si cette situation se présente, nous regrettons de ne pas pouvoir procéder à des remboursements (sauf si nous en obtenons de nos fournisseurs), de vous verser des compensations ou de couvrir les coûts ou dépenses que vous engagez en conséquence.

11. Vol

En vertu de la législation de l'UE, vous avez des droits dans certaines circonstances concernant les remboursements et/ou la compensation de la compagnie aérienne en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard des vols. Les détails complets de ces droits seront publiés dans les aéroports de l'UE et seront également disponibles auprès des compagnies aériennes. Le remboursement dans de tels cas est de la responsabilité de la compagnie aérienne et ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement du prix de vos vacances auprès de nous. Vos droits à un remboursement et/ou à une compensation de notre part sont énoncés dans la clause 10. Si vous êtes retardé pour une raison autre que la Force Majeure et en ce qui concerne les principaux vols compris dans vos vacances, si le retard dépasse 4 heures, nous veillerons à ce que vous receviez des rafraîchissements légers de la part de la compagnie aérienne ; si cela dépasse 6 heures, vous recevrez un repas principal et en cas de retard plus long, dans la mesure du possible, vous recevrez des repas et un hébergement appropriés selon l'heure de la journée. Nous ne sommes pas toujours en mesure, au moment de la réservation, de confirmer les transporteurs, le type d'avion et les horaires de vol qui seront utilisés en rapport avec votre vol. Lorsque nous ne pouvons vous informer que des transporteurs probables au moment de la réservation, nous vous informerons de l'identité des transporteurs réels ou de tout changement dans l'identité des transporteurs réels dès que nous en aurons connaissance. Les transporteurs, les horaires de vol et les types d'avion indiqués dans ce site Web et détaillés sur votre facture de confirmation sont à titre indicatif uniquement et sont soumis à modification et confirmation. Les derniers horaires seront indiqués sur vos billets qui vous seront envoyés environ deux semaines avant le départ. Vous devez donc vérifier vos billets très soigneusement immédiatement à leur réception pour vous assurer que vous avez les bons horaires de vol. Il est possible que les horaires de vol puissent changer même après l'envoi des billets – nous vous contacterons dès que possible si cela se produit. Tout changement dans l'identité des transporteurs, les horaires de vol et/ou le type d'avion ne vous donnera pas droit à annuler ou à changer d'autres arrangements sans payer nos frais normaux. Ce site Web est notre responsabilité, en tant qu'agent de voyages. Il n'est pas émis au nom de, et n'engage pas les compagnies aériennes mentionnées ici ou toute compagnie aérienne dont les services sont utilisés dans le cadre de vos arrangements de voyage. Veuillez noter qu'en vertu des Ordonnances sur la navigation aérienne, pour bénéficier du statut de nourrisson, un enfant doit avoir moins de 2 ans le jour de son vol retour. Veuillez noter l'existence d'une 'liste communautaire' (disponible pour consultation à l'adresse http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm) détaillant les transporteurs aériens qui sont soumis à une interdiction d'exploitation avec la Communauté européenne.

12. Comportement

Lorsque vous réservez des vacances avec Travel Cappadocia, vous acceptez d'assumer la responsabilité de la bonne conduite vous-même et de votre groupe pendant vos vacances. Si nous ou toute autre personne en autorité ou tout Fournisseur de tout service avons l'opinion raisonnable que vous ou un membre de votre groupe vous comportez d'une manière qui cause ou pourrait causer un danger ou un dérangement à toute autre personne ou des dommages à des biens, nous nous réservons le droit de mettre fin aux vacances de la ou des personnes concernées avec effet immédiat. La ou les personnes concernées seront tenues de quitter l'avion, l'hébergement ou tout autre service et ne seront pas autorisées à voyager ou à résider dans l'arrangement de voyage réservé et nous n'aurons plus aucune responsabilité envers vous ou elles, y compris pour les arrangements de voyage de retour. Aucun remboursement ne sera effectué et nous ne paierons aucun frais ou coût engagés à la suite de la résiliation. Vous serez responsable de tout paiement intégral pour tout dommage ou perte causé par vous ou un membre de votre groupe durant votre absence. Le paiement doit être effectué directement au moment où le dommage ou la perte est causé au fournisseur de services concerné, faute de quoi vous serez responsable de tout recours ultérieur contre nous (ainsi que tous nos frais juridiques et ceux de l'autre partie) résultant de vos actions. Si nous engageons des frais en raison de votre comportement, vous devez nous en rembourser le montant sur demande. Vous devez être conscient que certains Fournisseurs peuvent autoriser ou débiter votre carte de paiement à l'enregistrement en tant que dépôt pour tout incident tel que le service en chambre, les appels téléphoniques ou d'autres services hôteliers ou pour des dommages ou incidents survenant durant votre séjour. Certains Fournisseurs peuvent exiger un dépôt en espèces à l'enregistrement pour les clients qui n'ont pas de carte de paiement. Le montant autorisé ou débité peut varier considérablement selon le Fournisseur et/ou la destination. Il est de votre responsabilité de vous assurer que des fonds ou un crédit suffisants sont disponibles pour couvrir le montant requis par le Fournisseur. Travel Cappadocia n'est pas responsable de la détermination du montant de tout dépôt requis et si vous avez des questions, vous devez contacter le Fournisseur avant le départ.

13. Si Vous Avez une Réclamation

Dans le cas peu probable où vous auriez des raisons de vous plaindre ou de rencontrer des problèmes avec vos arrangements de vacances pendant votre voyage, vous devez immédiatement informer notre représentant et le fournisseur des services concernés et compléter un formulaire de rapport pendant votre séjour. La plupart des problèmes ou plaintes peuvent être résolus pendant que vous êtes loin, cependant si cela n'est pas résolu, veuillez nous appeler au +90 (5557605656, nous envoyer un e-mail à raditravels@gmail.com ou écrire au Département des Relations Clients de Ramazan Dikmen Travel, Nevşehir 20 Temmuz mah. Nisa cad. no 5/4, Turquie dans les 10 jours suivant votre retour de votre voyage en indiquant votre référence de réservation et tous les détails de votre plainte ainsi que toutes les autres informations pertinentes. Veuillez garder votre lettre concise et claire. Cela nous aidera à identifier rapidement vos préoccupations et à accélérer notre réponse. Veuillez également consulter la clause 14 ci-dessous sur ABTA. Si cette procédure n'est pas suivie, nous ne pourrons pas avoir l'occasion d'examiner et de rectifier votre plainte pendant le séjour et cela pourrait affecter vos droits en vertu de ce contrat.

14. Que se passe-t-il avec les plaintes

Nous sommes membre de TURSAB, numéro d'adhésion 16424. Nous sommes tenus de maintenir un haut niveau de service pour vous par le Code de conduite de TURSAB. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre plainte, allez sur www.abta.com pour utiliser la procédure simple de l'ABTA. De plus amples informations sur le Code et l'assistance de l'ABTA pour résoudre les litiges peuvent être trouvées sur www.tursab.org.tr

15. Notre Responsabilité envers Vous

(1) En ce qui concerne les Forfaits, nous promettons que vos arrangements de vacances seront réalisés, exécutés ou fournis avec compétence et soin raisonnables. Cela signifie que nous acceptons la responsabilité si, par exemple, vous subissez la mort ou des blessures corporelles ou si vos arrangements contractés ne sont pas fournis comme promis ou s'avèrent défaillants en raison de la défaillance de notre part, celle de nos employés, agents ou fournisseurs à utiliser une compétence raisonnable et un soin approprié lors de la réalisation, de l'exécution ou de la fourniture de vos arrangements. De plus, nous serons responsables de ce que nos employés, agents et fournisseurs font ou ne font pas s'ils agissent dans le cadre de leur emploi ou effectuant un travail que nous leur avons demandé de faire. (2) En ce qui concerne d'autres arrangements, nous promettons d'utiliser une compétence raisonnable et un soin dans l'exécution de nos obligations contractuelles, sous réserve et en conformité avec ces Conditions de Réservation. Nos obligations contractuelles consistent à utiliser notre compétence raisonnable et notre soin pour effectuer votre réservation et organiser votre hébergement/location de voiture/ vol/excursion et vol en montgolfière ainsi qu'à utiliser notre compétence raisonnable et notre soin pour choisir nos fournisseurs. (3) En ce qui concerne les Forfaits et d'autres arrangements, nous ne serons pas responsables de toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de quelque nature que ce soit résultant de : Les actes et/ou omissions de la ou des personnes concernées ou de tout membre de leur groupe ou Les actes et/ou omissions d'un tiers n'ayant aucun lien avec la fourniture de vos arrangements et qui étaient imprévisibles ou inévitables ou 'Force Majeure' telle que définie ci-dessus. (4) Sauf disposition expresse de ces conditions, nous n'accepterons pas de responsabilité plus ou différente que celle que les Règlements sur les Voyages Forfaits, les Excursions Forfaits et les Vacances Forfaits imposent. Il vous incombe de prouver que la compétence raisonnable et le soin n'ont pas été employés si vous souhaitez présenter une réclamation contre nous. (5) Lorsque toute réclamation ou une partie de la réclamation (y compris celles impliquant décès ou blessures corporelles) concerne ou est basée sur des arrangements de voyage (y compris le processus de montée et/ou de descente du transport concerné) fournis par tout transporteur aérien, maritime, ferroviaire ou routier ou tout séjour dans un hôtel, le montant maximum de la compensation que nous devrons vous payer sera limité. Le maximum que nous devrons vous payer pour cette réclamation ou cette partie de réclamation si nous sommes jugés responsables envers vous sur une base quelconque est le maximum que le transporteur ou le propriétaire d'hôtel concerné devrait vous payer en vertu de la convention ou réglementation internationale applicable aux arrangements de voyage ou au séjour à l'hôtel en question (par exemple, la Convention de Montréal telle que modifiée pour les voyages internationaux par avion et/ou pour les compagnies aériennes disposant d'une licence d'exploitation accordée par un pays de l'UE, le règlement de l'UE sur la responsabilité des transporteurs aériens pour les voyages nationaux et internationaux par avion, la convention d'Athènes pour le voyage international par mer). Lorsque le transporteur ou l'hôtelier ne serait pas tenu d'effectuer un paiement en vertu de la convention ou réglementation Internationale applicable en ce qui concerne une réclamation ou une partie de réclamation, nous ne serons pas tenus d'effectuer un paiement pour cette réclamation ou partie de la réclamation. Lors de tout paiement, nous sommes en droit de déduire toute somme que vous avez reçue ou que vous avez le droit de recevoir de la part du fournisseur de transport ou de l’hôtelier concernant la réclamation ou la réclamation en question. Des copies des conventions et règlements internationaux applicables sont disponibles auprès de nous sur demande. Dans toutes les circonstances où le transporteur est tenu envers vous en vertu du Règlement sur le Refus d'Embarquement 2004, toute responsabilité que nous pourrions avoir envers vous en vertu de notre contrat avec vous, découlant des mêmes faits, est limitée aux recours prévus par le Règlement comme si (pour ce but uniquement) nous étions un transporteur ; toute somme que vous recevez du transporteur sera déduite de tout montant dû de notre part. (6) Excursions/Activités/Événements Locaux Nous n'acceptons pas de responsabilité pour les services ou installations qui ne font pas partie de notre accord ou qui ne sont pas annoncées sur notre site Web. Par exemple, toute excursion que vous réservez pendant votre séjour, ou tout service ou installation que votre hôtel ou tout autre fournisseur accepte de vous fournir. Les excursions, visites, activités ou autres événements que vous pourriez choisir de réserver ou de payer par l'intermédiaire de notre service de conciergerie ou pendant que vous êtes en vacances ("Événements Locaux") ne font pas partie de vos vacances forfaits fournies par nous et ces conditions générales du site Web ne s'appliquent pas. Pour tout Événement Local, votre contrat sera avec le fournisseur de cet Événement Local et non avec nous. Nous ne sommes pas responsables de la fourniture de l'Événement Local ou de ce qui se passe durant son déroulement par le fournisseur. Veuillez noter que cette position inclut également toutes les activités dangereuses. (7) Les services et installations inclus dans vos vacances seront réputés être fournis avec compétence et soin raisonnables s'ils sont conformes à toute réglementation locale s'appliquant ou, en l'absence de toute réglementation locale applicable, s'ils sont raisonnablement conformes aux normes locales en vigueur.

16. Protection des données/confidentialité

Afin de traiter votre réservation et de répondre à vos exigences, nous devons transmettre vos coordonnées personnelles aux fournisseurs concernés de vos arrangements de voyage. Nous aimerions également conserver vos informations (y compris toute adresse e-mail), lorsque cela est recueilli par nos soins, pour nos propres et futures campagnes de marketing de Ramazan Dikmen Travel Agency Limited Company (par exemple, pour vous informer d'offres promotionnelles/concours ou pour vous envoyer notre brochure). Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles approches à l'avenir, veuillez nous en informer dès que possible. Pour des détails complets sur notre politique de protection des données et de respect de la vie privée, et une explication de la manière dont vos coordonnées personnelles seront utilisées par nous, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.

17. Demandes spéciales et problèmes médicaux

Si vous souhaitez faire une demande spéciale, vous devez le faire au moment de la réservation. Nous essaierons de passer toutes les demandes raisonnables au fournisseur concerné mais nous ne pouvons garantir que les demandes seront satisfaites. Le fait qu'une demande spéciale ait été notée sur votre facture de confirmation ou tout autre document ou qu'elle ait été transmise au fournisseur ne constitue pas une confirmation que la demande sera satisfaite. Le non-respect de toute demande spéciale ne constituera pas une violation de contrat de notre part, sauf si la demande a été spécifiquement confirmée. Nous sommes heureux de vous conseiller et de vous aider à choisir des vacances adaptées. Comme certains des hébergements et stations présentés peuvent manquer même des installations les plus simples, telles que des rampes pour fauteuils roulants, des ascenseurs, etc., il est important que, lors de la réservation, vous nous informiez de toute incapacité et de besoins spécifiques pour vous assurer que les vacances répondent à vos besoins spécifiques. Si nous estimons raisonnablement incapables de bien répondre aux besoins particuliers de la ou des personnes concernées, nous ne confirmerons pas la réservation ou, si des détails complets ne sont pas fournis au moment de la réservation, nous annulerons lorsque nous prendrons connaissance de ces détails. Conditions du site Web Les informations, données et matériels ("Informations") contenus dans ce site Web ("Site Web") ont été préparés uniquement dans le but de fournir des informations sur Ramazan Dikmen Travel Agency Limited Company, ses filiales et partenaires ainsi que les services qu'ils offrent. Nous essayons de garantir que les informations contenues sur ce site Web sont précises et à jour. Cependant, vous devez toujours vérifier les informations avant d'agir en conséquence, en appelant nos représentants. Tous les séjours vendus par Travel Cappadocia sont vendus sous réserve de nos conditions de réservation, qui doivent être lues avant de faire une réservation en ligne.

1. Contenu et Soumissions des Abonnés

1.1 Le contenu du Site Web est destiné à votre usage personnel et non commercial. Tous les matériaux publiés sur ce Site Web (y compris, mais sans s'y limiter, les articles, les caractéristiques, les photographies, les images, les illustrations, les clips audio et les clips vidéo, également connus sous le nom de "Contenu") sont protégés par des droits d'auteur, des marques commerciales ou d'autres droits de propriété intellectuelle et sont détenus ou contrôlés par Travel Cappadocia, ou par la partie créditée comme fournisseur du Contenu. Vous devez respecter tous les avis supplémentaires de droits d'auteur, d'informations ou de restrictions contenues dans tout Contenu accessible via ce Site Web. 1.2 Ce Site Web et son Contenu sont protégés par des droits d'auteur en vertu des lois turques et internationales sur les droits d'auteur. Vous ne pouvez pas modifier, publier, transmettre, participer au transfert ou à la vente, reproduire (sauf comme prévu à la section 1.3 de ces Termes et Conditions), créer de nouvelles œuvres à partir, distribuer, exécuter, afficher ou exploiter de quelque manière que ce soit, l'un des Contenus de ce Site Web (y compris le logiciel) en tout ou partie. 1.3 Cependant, vous pouvez télécharger ou copier le Contenu et d'autres éléments téléchargeables affichés sur le Site Web sous réserve des conditions suivantes : 1.3.1 Le matériel ne peut être utilisé que pour vos besoins personnels et non commerciaux. La copie ou le stockage de tout Contenu pour un usage autre que personnel est expressément interdite sans l'autorisation écrite préalable de Travel Cappadocia ou du titulaire des droits d'auteur identifié dans l'avis de droits d'auteur contenu dans les Contenus ; 1.3.2 Toutes les copies doivent maintenir les avis de droits d'auteur et autres avis de propriété intellectuelle contenus dans le matériel original ; 1.3.3 Les produits, technologies ou processus illustrés ou décrits dans ce Site Web peuvent faire l'objet d'autres droits de propriété intellectuelle réservés par Travel Cappadocia ou par d'autres tiers. Aucune licence n'est accordée à cet égard ; et 1.3.4 Les images, marques et marques affichées sur ce Site Web sont protégées par des droits d'auteur et d'autres lois sur la propriété intellectuelle et ne peuvent être reproduites ou appropriées de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite de leurs propriétaires respectifs.

2. Accès et Disponibilité du Service et Liens

Ce Site Web contient des liens vers d'autres sites Internet mondiaux connexes, des ressources et des sponsors de ce Site Web. Étant donné que Travel Cappadocia n'est pas responsable de la disponibilité de ces ressources externes, ni de leur contenu, vous devez diriger toute préoccupation concernant tout lien externe vers l'administrateur du site ou le Webmaster de ce site.

3. Licences de Logiciel

Vous n'aurez aucun droit sur le logiciel propriétaire et la documentation y afférente, ou toute amélioration ou modification de ceux-ci, fournis en vue d'accéder à ce Site Web ("Logiciel d'Accès"). Vous ne pouvez pas sous-licencier, céder ou transférer d'autres licences accordées par Ramazan Dikmen Travel , et toute tentative de sous-licence, de cession ou de transfert sera nulle et non avenue. Vous pouvez faire une copie de ce logiciel à des fins d'archivage seulement. Vous ne pouvez pas autrement copier, distribuer, modifier, désassembler ou créer des travaux dérivés à partir du Logiciel d'Accès.

4. Conditions de Transport

Le transport de passagers, de bagages et de marchandises par avion est soumis aux Conditions de Transport et aux règlements du transporteur concerné.

5. Modifications des Termes et Conditions

Travel Cappadocia peut de temps à autre modifier, changer, adapter, ajouter ou supprimer des parties de ces Termes et Conditions, mais si cela se produit, il les publiera sur ce Site Web.

6. Changements du Site Web

Travel Cappadocia peut également changer, suspendre ou interrompre tout aspect du Site Web, y compris la disponibilité de toute fonction, information, base de données ou contenu ou restreindre votre accès à des parties ou à l'intégralité du Site Web sans préavis ni responsabilité.

7. Aucune Garantie

Cette publication est fournie "telle quelle" sans aucune garantie (qu'elle soit expresse ou implicite) ou condition implicite d'aucune sorte, y compris mais sans s'y limiter, toute garantie implicite ou condition de qualité satisfaisante, d'adéquation à un usage particulier ou de non-contrefaçon. Tous ces termes et garanties implicites sont par la présente exclus.

8. Responsabilité pour Pertes

En accédant à ce Site Web, vous acceptez que Travel Cappadocia ne soit pas responsable de toute perte directe, indirecte ou consécutive découlant de l'utilisation des informations et matériaux contenus dans ce Site Web ou de votre accès à d'autres matériaux sur Internet via des liens web de ce Site Web.

9. Aucune Offre de Vente

Rien sur ce Site Web ne doit constituer une offre de vente de titres et ne doit pas être utilisé comme référence dans le cadre de toute opération d'investissement.

10. Exclusions

Les exclusions et limitations contenues dans ces Termes et Conditions s'appliquent uniquement dans la mesure permise par la loi.