توافق‌نامه فروش از راه دور

1. طرفین

این توافق‌نامه بین طرف‌های زیر در چارچوب شرایط و ضوابط زیر امضا شده است.

«خریدار» ؛ (که در قرارداد به عنوان "خریدار" ذکر می‌شود)

نام و نام خانوادگی:

آدرس:

«فروشنده» ؛ (که در قرارداد به عنوان "فروشنده" ذکر می‌شود)

نام و نام خانوادگی:

آدرس:

با پذیرش این قرارداد، خریدار پیشاپیش تأیید می‌کند که اگر موضوع قرارداد سفارش را تأیید کند، متعهد به پرداخت قیمت سفارش و هزینه‌های اضافی، در صورت وجود، مانند هزینه حمل و نقل و مالیات خواهد بود و در این مورد آگاه شده است.

2. تعاریف

در کاربرد و تفسیر این قرارداد، اصطلاحات نوشته شده در زیر باید بیان‌گر توضیحات نوشته شده در برابر آنها باشد.

وزیر: وزیر گمرک و تجارت،

وزارت: وزارت گمرک و تجارت،

قانون: قانون حمایت از مصرف‌کننده شماره 6502،

آیین‌نامه: آیین‌نامه قراردادهای از راه دور (ا.گ: 27.11.2014/29188)

خدمات: موضوع هر معامله مصرف‌کننده به جز تأمین کالا که در ازای هزینه یا منفعت انجام می‌شود یا وعده داده می‌شود،

فروشنده: شرکتی که کالاها را در چارچوب فعالیت‌های تجاری یا حرفه‌ای خود به مصرف‌کننده عرضه می‌کند یا به نیابت از تأمین‌کننده عمل می‌کند،

خریدار: شخص حقیقی یا حقوقی که کالا یا خدماتی را برای اهداف تجاری یا غیرحرفه‌ای، خریداری، استفاده یا بهره‌برداری می‌کند،

سایت: وب‌سایت فروشنده،

مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق وب‌سایت فروشنده، کالا یا خدمتی را درخواست می‌کند،

طرفین: فروشنده و خریدار،

توافق‌نامه: این قرارداد بین فروشنده و خریدار منعقد شده است،

کالاها: به کالاهای قابل حملی اشاره دارد که موضوع خرید و فروش قرار دارند و نرم‌افزار، صدا، تصویر و مشابه آن، کالاهای نامحسوس تهیه شده برای استفاده در محیط الکترونیکی.

3. موضوع

این توافق‌نامه حقوق و تعهدات طرفین را مطابق با مقررات قانون شماره 6502 در حمایت از مصرف‌کننده و آئین‌نامه قراردادهای از راه دور، در خصوص فروش و تحویل محصول، ویژگی‌ها و قیمت فروش آن که در زیر مشخص شده است و خریدار به‌طور الکترونیکی از طریق وب‌سایت فروشنده سفارش داده است، تنظیم می‌کند.

قیمت‌های اعلام شده در سایت، قیمت‌های فروش هستند. قیمت‌های تبلیغ شده و وعده‌ها تا زمانی که به‌روزرسانی و تغییر نشوند معتبر هستند. قیمت‌هایی که برای یک بازه زمانی اعلام شده‌اند، تا پایان بازه مشخص شده معتبر هستند.

4. اطلاعات فروشنده

عنوان

آدرس

تلفن

فکس

ایمیل

5. اطلاعات خریدار

شخصی که باید تحویل داده شود

آدرس تحویل

تلفن

فکس

ایمیل/نام کاربری

6. اطلاعات شخص سفارش‌دهنده

نام/نام خانوادگی/عنوان

آدرس

تلفن

فکس

ایمیل/نام کاربری

7. اطلاعات محصول/محصولات قراردادی

7.1. ویژگی‌های اصلی کالا/محصول/محصولات/خدمات (نوع، مقدار، برند/مدل، رنگ، شماره) در وب‌سایت فروشنده منتشر شده است. در صورتی که فروشنده کمپینی را برگزار کند، می‌توانید ویژگی‌های اصلی محصول مربوطه را در طول کمپین بررسی کنید. معتبر تا تاریخ کمپین.

7.2. قیمت‌های اعلام شده در سایت، قیمت‌های فروش هستند. قیمت‌های تبلیغ شده و وعده‌ها تا زمانی که به‌روزرسانی و تغییر نشوند معتبر هستند. قیمت‌هایی که برای یک بازه زمانی اعلام شده‌اند، تا پایان بازه مشخص شده معتبر هستند.

7.3. قیمت فروش کالاها یا خدمات موضوع قرارداد، شامل تمامی مالیات‌ها، در زیر نشان داده شده است.

توضیحات محصول

قطعه

قیمت واحد

جمع کل

(شامل مالیات بر ارزش افزوده)

مقدار حمل و نقل

جمع کل :

روش و برنامه پرداخت

آدرس تحویل

شخصی که باید تحویل داده شود

آدرس فاکتور

تاریخ سفارش

تاریخ تحویل

روش تحویل

7.4. هزینه حمل و نقل، که هزینه حمل کالا است، باید توسط خریدار پرداخت شود.

8. اطلاعات فاکتور

نام/نام خانوادگی/عنوان

آدرس

تلفن

فکس

ایمیل/نام کاربری

تحویل فاکتور: در هنگام تحویل فاکتور در کنار سفارش به آدرس فاکتور تحویل داده خواهد شد.

تحویل داده خواهد شد.

9. مقررات عمومی

9.1. خریدار تأیید می‌کند، اظهار می‌دارد و متعهد می‌شود که اطلاعات مقدماتی را در مورد ویژگی‌های اصلی، قیمت فروش، روش پرداخت و تحویل محصولی که موضوع قرارداد است را در وب‌سایت فروشنده خوانده و از آن آگاه شده و تأیید لازم را در محیط الکترونیکی داده است. خریدار؛ تأیید می‌کند، اظهار می‌دارد و متعهد می‌شود که اطلاعات مقدماتی را در محیط الکترونیکی تأیید کرده و آدرس ارائه شده توسط فروشنده به خریدار قبل از ایجاد قرارداد فروش از راه دور، ویژگی‌های اصلی محصولات سفارشی، قیمت محصولات شامل مالیات‌ها، اطلاعات پرداخت و تحویل را به‌دقت و به‌طور کامل دریافت کرده است.

9.2. هر محصولی که موضوع قرارداد است به شخص و/یا سازمانی که در آدرس مشخص شده توسط خریدار یا خود خریدار قرار دارد، در مدت زمان مشخص شده در بخش اطلاعات مقدماتی وب‌سایت، بسته به فاصله از محل اقامت خریدار، تحویل داده می‌شود، به شرط آنکه از مدت قانونی 30 روز بیشتر نشود. اگر محصول نتواند در این مدت به خریدار تحویل داده شود، خریدار حق فسخ قرارداد را دارد.

9.3. فروشنده متعهد می‌شود که محصول موضوع قرارداد را به‌طور کامل با ویژگی‌های مشخص شده در سفارش و با مدارک گارانتی، راهنماهای کاربری، اگر موجود باشد، و اطلاعات و مدارک لازم برای انجام کار، بدون هیچ‌گونه عیب و نقص، طبق الزامات قانونی، به صورت استاندارد و با دقت و صداقت انجام دهد، کیفیت خدمات را حفظ کند و افزایش دهد، توجه و دقت لازم را در حین انجام کار نشان دهد و با احتیاط و دوراندیشی عمل کند.

9.4. فروشنده می‌تواند محصول دیگری با کیفیت و قیمت مشابه را با اطلاع‌رسانی به خریدار و با دریافت تأیید صریح آن، قبل از انقضای تعهدات قرارداد ارائه دهد.

9.5. فروشنده تأیید می‌کند، اظهار می‌دارد و متعهد می‌شود که در صورتی که تحقق محصول یا خدمات موضوع سفارش غیرممکن باشد، ظرف 3 روز از تاریخ آگاهی از این وضعیت، به مصرف‌کننده به‌صورت کتبی اطلاع رسانی کرده و قیمت کل را ظرف 14 روز به خریدار باز می‌گرداند.

9.6. خریدار تأیید می‌کند، اظهار می‌دارد و متعهد می‌شود که به‌طور الکترونیکی این توافق‌نامه را برای تحویل محصول موضوع قرارداد تأیید کرده و اگر قیمت محصول قرارداد به هر دلیلی پرداخت نشود و/یا در سوابق بانکی لغو شود، حق تحویل محصول قراردادی فروشنده پایان خواهد یافت.

9.7. پس از تحویل محصول موضوع قرارداد به شخص و/یا سازمانی در آدرس مشخص شده توسط خریدار یا خود خریدار، در نتیجه استفاده غیرمنصفانه از کارت اعتباری خریدار توسط اشخاص غیرمجاز، اگر قیمت محصول موضوع قرارداد به فروشنده توسط بانک یا موسسه مالی مربوطه پرداخت نشود، فروشنده تأیید می‌کند، اظهار می‌دارد و متعهد می‌شود که ظرف 3 روز به هزینه حمل و نقل به فروشنده بازگرداند.

9.8. فروشنده تأیید می‌کند، اظهار می‌دارد و متعهد می‌شود که اگر محصول موضوع قرارداد نتواند به موقع به دلیل شرایط قهری که خارج از اراده طرفین ایجاد شده است، تحویل داده نشود، به خریدار اطلاع دهد. خریدار همچنین حق دارد از فروشنده درخواست کند تا سفارش را لغو کند، محصول موضوع قرارداد را با محصول قبلی آن، در صورت وجود، تعویض کند و/یا مدت تحویل را تا زمانی که مانع برطرف شود به تأخیر بیاندازد. در صورتی که سفارش توسط خریدار لغو شود، مبلغ محصول به‌طور نقدی و کامل ظرف 14 روز در پرداخت‌های انجام شده توسط خریدار به‌صورت نقدی بازپرداخت می‌شود. در پرداخت‌های انجام شده توسط خریدار با کارت اعتباری، مبلغ محصول پس از لغو سفارش توسط خریدار ظرف 14 روز به بانک مربوطه بازگردانده می‌شود. خریدار تأیید می‌کند، اظهار می‌دارد و متعهد می‌شود که ممکن است بین 2 تا 3 هفته به‌طور متوسط طول بکشد تا مبلغ بازگردانده شده به حساب خریدار توسط بانک تأثیر بگذارد و فروشنده مسئولیتی در این خصوص ندارد.

9.9. آدرس فروشنده، آدرس ایمیل، خطوط تلفن ثابت و همراه و سایر اطلاعات تماس که توسط خریدار در فرم ثبت‌نام در سایت مشخص شده یا بعدها توسط وی به‌روزرسانی شده است، از طریق نامه، ایمیل، SMS، تماس تلفنی و سایر وسایل، ارتباط، بازاریابی، اطلاع‌رسانی و حق دارد به خریدار برای سایر مقاصد دسترسی پیدا کند. با پذیرش این قرارداد، خریدار تأیید می‌کند و اعلام می‌کند که فروشنده می‌تواند در فعالیت‌های ارتباطی ذکر شده در بالا شرکت کند.

9.10. خریدار موظف است کالاهای قراردادی را قبل از دریافت آنها بررسی کند؛ کالاها و خدمات آسیب‌دیده و معیوب نظیر بسته‌بندی‌های فرورفته، شکسته، پاره شده و غیره از شرکت حمل و نقل تحویل گرفته نخواهد شد. کالاها و خدماتی که دریافت شده‌اند، معیوب و دست‌نخورده تلقی می‌شوند. مسئولیت حفاظت از کالاها و خدمات به‌دقت پس از تحویل به خریدار تعلق دارد. اگر حق لغو استفاده شود، کالاها و خدمات باید استفاده نشده باشند. فاکتور نیز باید برگشت داده شود.

9.11. اگر خریدار و دارنده کارت اعتباری استفاده شده در سفارش یکسان نباشند، یا اگر قبل از تحویل محصول به خریدار، یک آسیب‌پذیری امنیتی در مورد کارت اعتباری استفاده شده در سفارش شناسایی شود، فروشنده هویت و اطلاعات تماس دارنده کارت اعتباری، صورت حساب ماه قبل از کارت اعتباری استفاده شده در سفارش و یا درخواست از خریدار برای ارائه نامه‌ای از بانک دارنده کارت مبنی بر اینکه کارت اعتباری متعلق به او می‌باشد، درخواست می‌کند. سفارش تا زمانی که خریدار اطلاعات/مدارک مربوط به درخواست را ارائه نکند، مسدود خواهد شد و اگر درخواست‌های فوق ظرف 24 ساعت برآورده نشود، فروشنده حق لغو سفارش را دارد.

9.12. خریدار تأیید می‌کند و متعهد می‌شود که اطلاعات شخصی و سایر اطلاعاتی که هنگام اشتراک در وب‌سایت متعلق به فروشنده ارائه می‌شود، صحیح است و فروشنده را به محض اولین اعلام به‌صورت نقدی و پیش‌پرداخت از تمام خسارات را جبران خواهد کرد.

9.13. خریدار از ابتدا تأیید کرده و متعهد می‌شود که در استفاده از وب‌سایت فروشنده از مقررات قانونی پیروی کند و از نقض آنها خودداری نماید. در غیر این صورت، تمام مسئولیت‌های قانونی و کیفری که ممکن است ناشی از آن باشد، به‌طور کامل و منحصر به فرد به خریدار تعلق خواهد گرفت.

9.14. خریدار از وب‌سایت فروشنده به هیچ‌وجه برای ایجاد اختلال در نظم عمومی، اخلاق عمومی، خلاف قانون، به نحوی که دیگران را آزار دهد و مزاحمت ایجاد کند، استفاده نخواهد کرد. علاوه بر این، عضو مجاز نیست که در فعالیت‌های (اسپم، ویروس، اسب تروjan، وغیره) که مانع یا دشواری در استفاده دیگران از خدمات ایجاد می‌کند، شرکت کند.

9.15. لینک‌هایی به وب‌سایت‌ها و/یا محتوای دیگر که تحت کنترل فروشنده نیستند و/یا متعلق به و/یا توسط اشخاص ثالث مدیریت می‌شوند، ممکن است در وب‌سایت فروشنده ارائه شود. این لینک‌ها به‌منظور ارائه راحتی در استفاده به خریدار ارائه شده و هیچ‌گونه تأییدی برای هر وب‌سایت یا شخصی که آن را اداره می‌کند و همچنین هیچ‌گونه تضمینی برای اطلاعات موجود در وب‌سایت لینک شده نمی‌باشد.

9.16. عضوی که یکی یا چند مورد از بندهای این قرارداد را نقض کند، به‌صورت شخصی و کیفری مسئول این نقض خواهد بود و فروشنده را از پیامدهای قانونی و کیفری این نقض‌ها آزاد خواهد کرد. علاوه بر این؛ در صورتی که این نقض به دلیل عدم رعایت قرارداد عضویت، به مسیری قانونی ارجاع شود، فروشنده حق دارد از عضو به‌دلیل عدم رعایت قرارداد عضویت خسارت درخواست کند.

10. حق انصراف

10.1. خریدار؛ در صورتی که قرارداد از راه دور مربوط به فروش کالا باشد، می‌تواند در صورت اعلام به فروشنده، ظرف 14 (چهارده) روز از تاریخ تحویل، حق انصراف از قرارداد را با رد کالا بدون هیچ‌گونه مسئولیت قانونی یا کیفری و بدون ارائه هیچ دلیلی استفاده کند. در قراردادهای از راه دور که مربوط به ارائه خدمات باشد، این دوره از تاریخ امضای قرارداد آغاز می‌شود. قبل از پایان حق انصراف، در قراردادهای خدماتی که با تأیید مصرف‌کننده شروع شود، حق انصراف قابل استفاده نیست. هزینه‌های ناشی از استفاده از حق انصراف به عهده فروشنده است. با پذیرش این قرارداد، خریدار تأیید می‌کند که از حق انصراف آگاه شده است.

10.2. به‌منظور استفاده از حق انصراف، باید تا 14 (چهارده) روز به فروشنده یک اطلاع‌ رسانی کتبی از طریق نامه ثبت شده، فکس یا ایمیل داده شود و محصول نمی‌تواند در چارچوب مفاد "کالاهای که حق انصراف درباره آنها قابل استفاده نیست" که در این قرارداد تنظیم شده است، استفاده شود. اگر این حق استفاده شود،

الف) فاکتور محصول تحویل شده به شخص 3 یا خریدار، (اگر فاکتور محصولی که باید برگشت داده شود، شرکتی باشد، باید همراه با فاکتور برگشتی صادر شده توسط موسسه هنگام بازگشت آن ارسال شود. برگشت کالاهایی که فاکتور آنها به نام مؤسسات صادر شده است، تا زمانی که فاکتور برگشتی صادر نشود، امکان‌پذیر نمی‌باشد.)

ب) فرم برگشت،

ج) محصولات برگشتی باید به‌طور کامل و بدون آسیب، به همراه جعبه، بسته‌بندی و لوازم جانبی استاندارد، اگر موجود باشد، ارائه شوند.

د) فروشنده موظف است که قیمت کل و مدارکی که خریدار را بدهکار می‌کند، ظرف 10 روز حداکثر از زمان دریافت اطلاع‌رسانی انصراف، به خریدار بازگرداند و کالاها را ظرف 20 روز بازگرداند.

ه) اگر به‌دلیل تقصیر خریدار، ارزش کالا کاهش یابد یا بازگشت کالا غیرممکن شود، خریدار موظف به جبران خسارات فروشنده به نسبت تقصیر خود خواهد بود. با این حال، خریدار مسئول تغییرات و خرابی‌هایی که به دلیل استفاده صحیح از کالاها یا محصولات در دوره حق انصراف رخ داده باشد، نخواهد بود.

و) در صورت پایین آمدن میزان کمپانی تعیین شده توسط فروشنده به دلیل استفاده از حق انصراف، مقدار تخفیف استفاده شده در چارچوب کمپین لغو می‌شود.

11. کالاهایی که حق انصراف در مورد آنها قابل استفاده نیست

لباس زیر، لباس شنا و پایین‌های بیکینی، مواد آرایشی، محصولات قابل استفاده یک‌بار، کالاهایی که به‌سرعت خراب شدن خطر دارد یا ممکن است منقضی شوند، که مطابق با درخواست خریدار یا نیازهای مشخص به‌طور واضح تهیه شده و برای بازگشت مناسب نیستند، کالاهایی که برای بهداشت و ایمنی مناسب نیستند و اگر بسته‌بندی آن‌ها توسط خریدار پس از تحویل باز شده باشد، باید بازگردانده نشوند، کالاهایی که پس از تحویل با سایر کالاها مخلوط شده و به‌دلیل ماهیتشان نمی‌توانند جدا شوند، کالاهای مربوط به نشریات مانند روزنامه‌ها و مجلات، به جز برخی که تحت قرارداد اشتراک ارائه می‌شود، خدمات الکترونیکی که به‌طور فوری اجرا می‌شود و کالاهای نامحسوس که فوراً به مصرف‌کننده تحویل داده می‌شود، به همراه ضبط‌های صوتی یا تصویری، کتاب‌ها، محتوای دیجیتال، نرم‌افزارها، وسایل ضبط داده و ذخیره‌سازی داده، دستگاه‌های مصرفی رایانه، قابل بازگشت نیستند.

علاوه بر این، برای بازگشت محصولات آرایشی و بهداشتی و شخصی، کالاهای زیر پوشش و لباس‌های شنا، بیکینی، کتاب‌ها، نرم‌افزارها و برنامه‌های قابل تولید مجدد، دی‌وی‌دی، وی‌سی‌دی، سی‌دی و کاسه‌های ضبط و کالاهای مصرفی دفتری (تونر، کارتریج، نوار و غیره) باید بسته‌های آن‌ها باز نشده، امتحان نشده، دست نخورده و未از استفاده باشد.

12. موارد تاخیر و عواقب قانونی

خریدار تأیید می‌کند، اظهار می‌دارد و متعهد می‌شود که در صورت تاخیر در عملکرد بدهی، طبق توافق‌نامه کارت اعتباری بین بانک دارنده کارت و بانک، بهره خواهد پرداخت و به بانک مسئول خواهد بود. در این صورت، بانک مربوطه ممکن است اقدامات قانونی انجام دهد؛ هزینه‌ها و حق‌الزحمه وکالت را از خریدار درخواست کند و در هر مورد، اگر خریدار به‌خاطر بدهی خود دیر عمل کند، خریدار تأیید می‌کند، اظهار می‌دارد و متعهد می‌شود که خسارت و زیان‌هایی که فروشنده به‌دلیل عملکرد دیرهنگام بدهی به‌وجود آمده است، پرداخت خواهد کرد.

13. دادگاه صالح

شکایات و اعتراضات در خصوص اختلافات ناشی از این قرارداد باید به داوری یا دادگاه مصرف‌کننده در محل سکونت مصرف‌کننده یا جایی که معامله مصرف‌کننده انجام می‌شود، در محدوده‌های پولی مشخص شده در قانون در زیر ارائه شود. اطلاعات در مورد محدودیت پولی در زیر آمده است:

از تاریخ 28/05/2014 موثر است:

الف) به کمیسیون‌های داوری مصرف‌کننده منطقه‌ای در اختلافاتی که ارزش آن کمتر از 2،000.00 (دو هزار) لیر است، طبق ماده 68 قانون شماره 6502 حمایت از مصرف‌کنندگان،

ب) به کمیسیون‌های داوری مصرف‌کننده استان در اختلافاتی که ارزش آن کمتر از 3،000.00 (سه هزار) لیر است،

ج) در استان‌هایی که وضعیت کلانشهر دارند، به کمیسیون‌های داوری مصرف‌کننده استان در اختلافات با ارزش بین 2،000.00 (دو هزار) لیر و 3،000.00 (سه هزار) لیر، درخواست‌ها انجام می‌شود.

این توافق‌نامه برای مقاصد تجاری انجام شده است

14. اجرای قانون

زمانی که خریدار برای سفارشی که در سایت قرار داده شده است پرداخت را انجام دهد، به‌عنوان پذیرش تمامی شرایط این قرارداد تلقی می‌شود. فروشنده موظف است تنظیمات نرم‌افزاری لازم را به‌منظور دریافت تأیید اینکه این قرارداد توسط خریدار در سایت خوانده و پذیرفته شده است، قبل از انجام سفارش انجام دهد.

فروشنده:

خریدار:

تاریخ: