اتفاقية مبيعات عن بعد

1. الأطراف

تم توقيع هذه الاتفاقية بين الأطراف التالية ضمن إطار الشروط والأحكام المقررة أدناه.

'المشتري' ; (يشار إليه فيما بعد بـ "المشتري" في العقد)

اسم العائلة:

العنوان:

'البائع' ; (يشار إليه فيما بعد بـ "البائع" في العقد)

اسم العائلة:

العنوان:

من خلال قبول هذا العقد، يقبل المشتري مسبقاً أنه إذا تمت الموافقة على طلب العقد، فسيكون ملزماً بدفع ثمن الطلب وأي رسوم إضافية، إن وجدت، مثل رسوم الشحن والضرائب، وأنه قد تم إبلاغه بذلك.

2. التعريفات

في تطبيق و تفسير هذه الاتفاقية، يجب أن تعبر المصطلحات المدونة أدناه عن التفسيرات المكتوبة أمامها.

الوزير: وزير الجمارك والتجارة،

الوزارة: وزارة الجمارك والتجارة،

القانون: قانون حماية المستهلك رقم 6502،

اللائحة: لائحة العقود عن بعد (OG:27.11.2014/29188)

الخدمة: موضوع أي معاملة تجارية للمستهلك غير توفير السلع مقابل مقابل أو منفعة،

البائع: الشركة التي تقدم السلع للمستهلك ضمن نطاق أنشطتها التجارية أو المهنية أو تتصرف بالوكالة عنه أو نيابة عنه،

المشتري: شخص طبيعي أو اعتباري يكتسب أو يستخدم أو يستفيد من سلعة أو خدمة لأغراض تجارية أو غير مهنية،

الموقع: الموقع الإلكتروني للبائع،

العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يطلب سلعة أو خدمة عبر الموقع الإلكتروني للبائع،

الأطراف: البائع والمشتري،

الاتفاقية: هذا العقد الذي تم إبرامه بين البائع والمشتري،

السلع: تشير إلى السلع المنقولة التي هي موضوع التسوق والبرامج والمواد الصوتية والصورية وما شابه من السلع غير الملموسة المعدة للاستخدام في البيئة الإلكترونية.

3. الموضوع

تنظم هذه الاتفاقية حقوق والتزامات الأطراف وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 واللائحة المتعلقة بالعقود عن بعد، بشأن بيع وتسليم المنتج، الذي تم تحديد خصائصه وسعره أدناه، والذي قام المشتري بطلبه إلكترونيًا عبر موقع البائع.

الأسعار المدرجة والمعلن عنها على الموقع هي أسعار البيع. الأسعار المعلن عنها والوعود سارية حتى يتم تحديثها وتغييرها. الأسعار المعلن عنها لفترة زمنية معينة سارية حتى نهاية الفترة المحددة.

4. معلومات البائع

العنوان

الهاتف

الفاكس

البريد الإلكتروني

5. معلومات المشتري

الشخص الذي سيتم التسليم إليه

عنوان التسليم

الهاتف

الفاكس

البريد الإلكتروني/اسم المستخدم

6. معلومات الشخص الذي يطلب

الاسم/اسم العائلة/اللقب

العنوان

الهاتف

الفاكس

البريد الإلكتروني/اسم المستخدم

7. معلومات المنتج/المنتجات التعاقدية

1. الخصائص الأساسية للسلعة/المنتجات/الخدمة (النوع، الكمية، العلامة التجارية/النموذج، اللون، العدد) منشورة على موقع البائع. إذا تم تنظيم حملة من قبل البائع، يمكنك فحص الخصائص الأساسية للمنتج ذي الصلة خلال الحملة. صالحة حتى تاريخ الحملة.

7.2. الأسعار المدرجة والمعلن عنها على الموقع هي أسعار البيع. الأسعار المعلن عنها والوعود سارية حتى يتم تحديثها وتغييرها. الأسعار المعلن عنها لفترة زمنية معينة سارية حتى نهاية الفترة المحددة.

7.3. سعر بيع السلع أو الخدمات الخاضعة للعقد، بما في ذلك جميع الضرائب، موضح أدناه.

وصف المنتج

القطعة

سعر الوحدة

المجموع الفرعي

(الضريبة المضافة مشمولة)

قيمة الشحن

الإجمالي :

طريقة الدفع وخطة الدفع

عنوان التسليم

الشخص الذي سيتم التسليم إليه

عنوان الفاتورة

تاريخ الطلب

تاريخ التسليم

طريقة التسليم

7.4. رسوم الشحن، وهي تكلفة شحن المنتج، ستدفع من قبل المشتري.

8. معلومات الفاتورة

اسم/اسم العائلة/اللقب

العنوان

الهاتف

الفاكس

البريد الإلكتروني/اسم المستخدم

تسليم الفاتورة: خلال تسليم فاتورة الطلب، إلى عنوان الفاتورة مع الطلب.

سيتم تسليمه.

9. الأحكام العامة

9.1. يقبل المشتري ويقر ويعهد بأنه قد قرأ المعلومات المبدئية حول الخصائص الأساسية وسعر البيع وطريقة الدفع وتسليم المنتج الخاضع للعقد على موقع البائع وأنه تم إخطاره ويقدم التأكيد اللازم في البيئة الإلكترونية. يقبل المشتري؛ يقر ويعهد بأنه يؤكد المعلومات المبدئية في البيئة الإلكترونية، وقد حصل على العنوان الذي سيقدم من قبل البائع إلى المشتري قبل إبرام عقد المبيعات عن بعد، والخصائص الأساسية للمنتجات المطلوبة، وسعر المنتجات بما في ذلك الضرائب، ومعلومات الدفع والتسليم بدقة وكمال. 

9.2. يتم تسليم كل منتج خاضع للعقد إلى الشخص و/أو المنظمة في العنوان المحدد من قبل المشتري أو المشتري ضمن الفترة المحددة في قسم المعلومات الأولية على الموقع، حسب المسافة من مكان إقامة المشتري، شريطة ألا تتجاوز الفترة القانونية 30 يوماً. إذا تعذر تسليم المنتج إلى المشتري ضمن هذه الفترة، يحتفظ المشتري بالحق في إنهاء العقد.

9.3. يتعهد البائع بتسليم المنتج الخاضع للعقد بالكامل، وفقًا للمؤهلات المحددة في الطلب، ومع وثائق الضمان، ودليل المستخدم، إن وجد، والمعلومات والمستندات المطلوبة من قبل الوظيفة، خالية من جميع أنواع العيوب، وفقًا لمتطلبات التشريعات القانونية، في حالة صلبة، ومعايير. يقبل ويعهد بإنجاز العمل وفقًا لمبادئ الدقة والأمانة، والحفاظ على جودة الخدمة وزيادتها، وإظهار العناية والاهتمام اللازمين أثناء تنفيذ العمل، والتصرف بحذر وبعناية.

9.4. يجوز للبائع تزويد منتج مختلف من نفس الجودة والسعر، بعد إبلاغ المشتري والحصول على موافقته الصريحة، قبل انتهاء الالتزام بالأداء التعاقدي.

9.5. يقبل البائع ويقر ويعهد بأنه إذا كان من المستحيل تنفيذ المنتج أو الخدمة خاضعة للطلب، فسوف يتم إبلاغ المستهلك كتابياً في غضون 3 أيام من تاريخ معرفة هذا الوضع وإعادة السعر الكلي إلى المشتري في غضون 14 يوماً.

9.6. يقبل المشتري ويعهد بأنه سيتأكد من هذه الاتفاقية إلكترونيًا لتسليم المنتج الخاضع للعقد، وأنه إذا لم يتم دفع سعر المنتج التعاقدي لأي سبب من الأسباب و/أو تم إلغاءه في سجلات البنك، فإن التزام البائع بتسليم المنتج التعاقدي سيكون قد انتهى.

9.7. بعد تسليم المنتج الخاضع للعقد إلى الشخص و/أو المنظمة في العنوان المحدد من قبل المشتري أو المشتري، نتيجة لاستخدام غير عادل لبطاقة المشتري الائتمانية من قبل أشخاص غير مصرح لهم، إذا لم يتم دفع ثمن المنتج الخاضع للعقد للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية المعنية. يقبل ويعهد بأنه سيعيده إلى البائع في غضون 3 أيام على نفقة البائع للشحن.

9.8. يقبل البائع، ويعلن، ويتعهد بإبلاغ المشتري إذا تعذر تسليم المنتج الخاضع للعقد في الوقت المناسب بسبب حالات القوة القاهرة التي تتطور خارج إرادة الأطراف، والتي لا يمكن التنبؤ بها وتمنع و/أو تؤخر الوفاء بالتزامات الأطراف. كما يحق للمشتري أن يطلب من البائع إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج الخاضع للعقد بالمنتج السابق، إن وجد، و/أو تأجيل فترة التسليم حتى إزالة العائق. في حال إلغاء الطلب من قبل المشتري، يتم دفع مبلغ المنتج نقدًا وبكاملها خلال 14 يوماً في المدفوعات التي يقوم بها المشتري نقدًا. في المدفوعات التي تتم بواسطة بطاقة ائتمان، يتم إعادة مبلغ المنتج إلى البنك المعني خلال 14 يوماً بعد إلغاء الطلب من قبل المشتري. قد يستغرق الأمر من البنك 2 إلى 3 أسابيع في المتوسط لنقل المبلغ المسترد من البائع إلى حساب المشتري. يقبل ويعهد بأنه لا يمكن تحميله المسؤولية.

9.9. يحق للبائع الوصول إلى عنوانه، وعنوان بريده الإلكتروني، والهاتف الثابت والخلوي والخطوط الأخرى التي يقوم المشتري بتحديدها في نموذج التسجيل على الموقع أو تحديثها لاحقًا، عبر الرسائل، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، والمكالمات الهاتفية ووسائل أخرى، للتواصل، والتسويق، والإشعار والأغراض الأخرى. من خلال قبول هذا العقد، يقبل المشتري ويعلن أن البائع قد يشارك في الأنشطة الاتصالية المذكورة أعلاه.

9.10. يجب على المشتري فحص السلع/الخدمات المتعاقد عليها قبل استلامها؛ يجب عدم استلام السلع/الخدمات المتضررة أو المعيبة مثل التعبئة المهشمة، أو المكسورة، أو الممزقة من شركة الشحن. تعتبر السلع/الخدمات المستلمة غير متضررة وسليمة. تقع مسؤولية حماية السلع/الخدمات بعناية بعد التسليم على المشتري. إذا كان من المقرر استخدام حق الانسحاب، يجب عدم استخدام السلع/الخدمات. يجب إعادة الفاتورة.

9.11. إذا كان المشتري وصاحب بطاقة الائتمان المستخدمة خلال الطلب ليسا نفس الشخص، أو إذا تم الكشف عن ثغرة أمنية تتعلق ببطاقة الائتمان المستخدمة في الطلب قبل تسليم المنتج إلى المشتري، فعندئذٍ يجب على البائع أن يوفر معلومات الهوية وبيانات الاتصال الخاصة بمالك بطاقة الائتمان، وكشف الشهر السابق لبطاقة الائتمان المستخدمة في الطلب أو طلب المشتري تقديم خطاب من بنك صاحب البطاقة يفيد بأن بطاقة الائتمان تخصه. سيتم تجميد الطلب حتى يقدم المشتري المعلومات/المستندات المطلوبة، وإذا لم يتم الوفاء بهذه الطلبات خلال 24 ساعة، يحق للبائع إلغاء الطلب.

9.12. يعلن المشتري ويعهد أن المعلومات الشخصية وغيرها من المعلومات التي تم تقديمها أثناء الاشتراك في الموقع التابع للبائع صحيحة، وأن البائع سيعوض كافة الأضرار فور الإخطار الأول.

9.13. يقبل المشتري ويعهد منذ البداية بالامتثال لأحكام التشريعات القانونية وعدم انتهاكها عند استخدام الموقع التابع للبائع. خلاف ذلك، فإن جميع المسؤوليات القانونية والجزائية التي قد تترتب ستلزم المشتري بالكامل وبشكل حصري.

9.14. لا يستخدم المشتري موقع البائع بأي شكل من الأشكال لتعطيل النظام العام، أو الأخلاق العامة. بشكل غير قانوني، بطريقة تزعج وتضايق الآخرين، لغرض غير قانوني، بطريقة تنتهك الحقوق المادية والمعنوية للآخرين. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن للعضو الانخراط في أنشطة (البريد المزعج، الفيروسات، حصان طروادة، إلخ) التي تعيق أو تجعل من الصعب على الآخرين استخدام الخدمات.

9.15. يمكن تقديم روابط لمواقع أخرى و/أو محتوى آخر غير خاضع لسيطرة البائع و/أو مملوك و/أو مشغل من قبل أطراف ثالثة عبر موقع البائع. يتم تقديم هذه الروابط بغرض توفير سهولة التوجيه للمشتري ولا تدعم أي موقع أو الشخص الذي يدير هذا الموقع ولا تشكل أي ضمان للمعلومات الواردة في الموقع المرتبط.

9.16. العضو الذي ينتهك واحدة أو أكثر من المواد المدرجة في هذه الاتفاقية سيكون مسؤولاً شخصياً وجنائياً عن هذا الانتهاك وسيبقي البائع خالياً من العواقب القانونية والجزائية لهذه الانتهاكات. علاوة على ذلك؛ في حالة إحالة الحادث إلى المجال القانوني بسبب هذا الانتهاك، يحتفظ البائع بالحق في المطالبة بتعويض ضد العضو بسبب عدم الامتثال لاتفاقية العضوية.

10. حق الانسحاب

10.1. يحق للمشتري؛ في حال كانت الاتفاقية عن بعد تتعلق ببيع السلع، أن يقوم بإلغاء الطلب بنفسه أو الشخص / المنظمة في العنوان المحدد، خلال 14 (أربعة عشر) يوماً من تاريخ التسليم، بشرط إخطار البائع، دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية وبدون تقديم أي سبب. في العقود عن بعد المتعلقة بتقديم الخدمات، تبدأ هذه الفترة من تاريخ توقيع العقد. قبل انتهاء حق الانسحاب، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمة التي بدأت فيها الخدمة بموافقة المستهلك. تتحمل التكاليف الناجمة عن استخدام حق الانسحاب البائع. بقبول هذه الاتفاقية، يقبل المشتري مسبقاً أنه تم إخطاره بحقه في الانسحاب.

10.2. لممارسة حق الانسحاب، يجب تقديم إشعار مكتوب إلى البائع عبر البريد المسجل، أو الفاكس، أو البريد الإلكتروني خلال 14 (أربعة عشر) يوماً، ويجب ألا يتم استخدام المنتج ضمن إطار أحكام "المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها" المنصوص عليها في هذه الاتفاقية. إذا تم ممارسة هذا الحق،

أ) فاتورة المنتج التي تم تسليمها إلى الشخص الثالث أو المشتري، (إذا كانت فاتورة المنتج المعادة صادرة باسم مؤسسة، يجب إرسالها مع فاتورة العودة الصادرة عن المؤسسة عند العودة. لا يمكن إكمال طلبات الإرجاع التي تصدر فواتيرها باسم المؤسسات ما لم تصدر فاتورة عودة.)

ب) نموذج العودة،

ج) يجب تسليم المنتجات المراد إرجاعها كاملة وغير مكسورة، مع الصندوق، والتغليف، والملحقات القياسية، إن وجدت.

د) يُلزم البائع بإعادة كامل السعر والمستندات التي تجعل المشتري مديناً، إلى المشتري في غضون 10 أيام على الأكثر، من تاريخ استلام إشعار الانسحاب، وإعادة السلع خلال 20 يوماً.

هـ) إذا كان هناك انخفاض في قيمة السلع بسبب خطأ من المشتري أو إذا أصبح الإرجاع مستحيلاً، فالمشتري ملزم بتعويض أضرار البائع بنسبة خطأه. ومع ذلك، فإن المشتري ليس مسؤولاً عن التغييرات والتدهورات التي تحدث بسبب الاستخدام الصحيح للسلع أو المنتجات ضمن فترة حق الانسحاب.

و) في حالة انخفاض المبلغ المحدد بحد الحملة الذي حدده البائع جراء ممارسة حق الانسحاب، يُلغى المبلغ المخفض المنصوص عليه ضمن نطاق الحملة.

11. المنتجات التي لا يمكن استعمال حق الانسحاب بشأنها

الملابس الداخلية، ملابس السباحة وأسفل البيكيني، مستلزمات التجميل، المنتجات القابلة للاستخدام مرة واحدة، السلع التي تتعرض لخطر التعفن بسرعة أو التي من المحتمل أن تنتهي صلاحيتها، التي تم إعدادها بناءً على طلب المشتري أو وفقًا لاحتياجاته الشخصية بوضوح ولا تصلح للإرجاع، تسليمها إلى المشتري. لا يمكن إرجاع المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة إذا تم فتح تغليفها من قبل المشتري بعد التسليم، وكذلك المنتجات التي تختلط مع منتجات أخرى بعد التسليم وليس من الممكن فصلها بسبب طبيعتها، السلع المتعلقة بالمجلات مثل الصحف والمجلات، باستثناء الخدمات المقدمة بموجب اتفاقية الاشتراك، سواء كانت خدمات إلكترونية أو سلع غير ملموسة يتم تسليمها على الفور للمستهلك ، وكذلك التسجيلات الصوتية أو الفيديو، الكتب، المحتوى الرقمي، برامج الكمبيوتر، وأجهزة تسجيل البيانات وأجهزة تخزين البيانات، اللوازم الحاسوبية الدقيقة، لا يمكن إعادتها وفقًا لللائحة إذا تم فتح تغليفها من قبل المشتري. بالإضافة إلى ذلك، قبل انتهاء حق الانسحاب، لا يمكن استعمال الحق في الانسحاب بخصوص الخدمات التي تم البدء في تقديمها بموافقة المستهلك، وذلك وفقًا للائحة.

لكي يتم إرجاع مستحضرات التجميل والمنتجات التجميلية الشخصية، والملابس الداخلية، وملابس السباحة، والبيكيني، والكتب، والبرمجيات القابلة للاستنساخ والبرامج، والأقراص المدمجة، والفيديو، وأقراص الفيديو الرقمية، والأقراص المدمجة والعناصر القابلة للاستخدام المكتبي (الحبر، الخرطوشة، الشريط، إلخ)، يجب أن تكون عبواتها غير مفتوحة، ولم يتم اختبارها، وسليمة وغير مستخدمة.

12. حالة التأخير والعواقب القانونية

يقبل المشتري، ويعلن، ويعهد أنه سيتحمل الفوائد ضمن إطار اتفاقية بطاقة الائتمان المبرمة بين بنك حامل البطاقة والبنك وسيتحمل مسؤولية البنك في حالة التخلف عن السداد في حالة إجراء المعاملات المالية ببطاقة الائتمان. في هذه الحالة، يجوز للبنك المعني اتخاذ إجراءات قانونية؛ قد يطالب التكاليف وأتعاب المحاماة التي قد تترتب على المشتري، وفي أي حال، إذا تخلف المشتري عن السداد بسبب دينه، يقبل ويعلن المشتري أنه سيتحمل الأضرار والخسائر التي تكبدها البائع بسبب الأداء المتأخر للدين.

13. المحكمة المختصة

تُقدم الشكاوى والاعتراضات في النزاعات المترتبة عن هذا العقد إلى هيئة التحكيم أو محكمة المستهلك في مكان إقامة المستهلك حيث تمت المعاملة الاستهلاكية، ضمن الحدود النقدية المقررة في القانون أدناه. المعلومات حول الحد النقدي أدناه:

سارية اعتبارًا من 28/05/2014:

أ) إلى لجنة التحكيم الاستهلاكية في المنطقة في النزاعات التي تقل قيمتها عن 2,000.00 (ألفي) ليرة تركية، وفقًا للمادة 68 من قانون حماية المستهلك رقم 6502،

ب) إلى لجان التحكيم الاستهلاكية في المقاطعات في النزاعات التي تقل عن 3,000.00 (ثلاثة آلاف) ليرة تركية،

ج) في المقاطعات ذات الحالة البلدية، يتم تقديم الطلبات إلى لجان التحكيم الاستهلاكية في المقاطعات في النزاعات التي تتراوح قيمتها بين 2,000.00 (ألفي) ليرة تركية و 3,000.00 (ثلاثة آلاف) ليرة تركية.

تم إعداد هذه الاتفاقية لأغراض تجارية

14. التنفيذ

عند قيام المشتري بالدفع مقابل الطلب المطروح على الموقع، يُعتبر أنه قد قبل جميع أحكام هذا العقد. يلتزم البائع بإجراء الترتيبات البرمجية اللازمة للحصول على تأكيد بأن هذا العقد قد تم قراءته وقبوله من قبل المشتري على الموقع قبل تنفيذ الطلب.

البائع:

المشتري:

تاريخ: